先锋小区是吉州区白塘街道先锋村委会管辖的老旧（无物业）小区，因地势偏低，外加下水管道堵塞、地面破损严重，遇到下雨天，小区内就涨水，给居民生活和出行带来诸多不便，导致居民投诉不断。
“我们力争把解决矛盾的窗口前移，让网格员尽心尽力，更有作为。”白塘街道三级网格长、先锋村委会党支部书记刘筱勇介绍，先锋小区在去年改造前，就邀请了党员、“五老”人员、村组代表、志愿者等人员收集居民难点、堵点问题，并及时通过网格员上报，申请纳入2022年吉州区老旧小区改造项目。目前，先锋小区陆续完成了停车场修缮、排水排污设施改建、监控系统及广播设施更新等，大大提升了小区居民生活品质。
“党的二十大报告指出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”白塘街道办事处主任袁吉华说，他们在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“一格八员、一网三色”社会治理平台，采取红色三级书记领航、绿色体制机制助航、蓝色“八员”履职护航，治理方式由“粗放”向“精细”转变，提升社会治理效能，达到小事一格解决，大事全网联动的效果。
该街道实施“一格八员、一网三色”后，由原来坐等村民到村委会办事，转变成网格员主动上门服务，对于收集到的社情民意，按照简易、需协调处置和重点难点问题三类整理。一般简易问题由网格员自行办理，2小时内完成处置；需协调处理的问题，由网格员“点对点”推送至相关职能单位、同步至上级主管部门，进行“直通”办理，在一周内办结；对于重点难点问题，第一时间向上级报告，由上级部门启动部门会商机制，明确牵头单位和责任部门，在两周内办结。努力实现居民诉求“快响应”、基层治理“全覆盖”、城市管理“零距离”、矛盾纠纷“及时调”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
截至目前，该街道“一格八员、一网三色”社会治理平台共收到直通办理事件117件，按期处置113件，办结率96.58%。据不完全统计，网格员为各类人员代理办证、办卡、养老保险、医疗保险等近1000人次，协调处理各类矛盾纠纷100多起，联合公安部门宣传反诈3600余人次，不断推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力。
文/井冈山报全媒体记者吴广城